圓錐滾子軸承廠(chǎng)家-賽襄軸承為您解讀汽修廠(chǎng)生存三法則：集客、集客、集客！如何集客+留客？對眾多客戶(hù)的調查結果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠(chǎng)，因為小的汽車(chē)修理廠(chǎng)所提供的服務(wù)更方便，而且修理工作也做得非常好。

汽車(chē)維修和美容行業(yè)隨著(zhù)進(jìn)入者的增多競爭日益激烈，而對于一個(gè)新進(jìn)入者，要爭奪市場(chǎng)，擴大業(yè)務(wù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，需要各個(gè)擊破，把整體的困難分解去解決。首先要如何做些低成本而有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，把潛在客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)至于后面如何提高銷(xiāo)售水平和客戶(hù)服務(wù)能力，使每個(gè)上門(mén)的客戶(hù)都購買(mǎi)您的產(chǎn)品尤其是高價(jià)值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶(hù)幫您介紹和推薦朋友客戶(hù)等等，不在本帖之列。

從經(jīng)驗看，出下面的幾個(gè)點(diǎn)子，需要去執行和測評，找出適合的辦法。不測評不知道優(yōu)劣，不執行不能實(shí)現改變。需要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。

1、嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個(gè)上門(mén)加油（或加油滿(mǎn)一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動(dòng)心）的客戶(hù)一個(gè)到您的店里享受優(yōu)惠的機會(huì )。我同時(shí)建議優(yōu)惠一定要能打動(dòng)客戶(hù)，它不一定是高價(jià)格的東西，但必須是具有高感覺(jué)價(jià)值的東西。例如，如果你提供一個(gè)免費的車(chē)輪定位，感覺(jué)價(jià)值就比較高，但實(shí)際上花不了您幾個(gè)錢(qián)，這樣就能打動(dòng)客戶(hù)。

2、也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫(huà)上指示地圖?。┑姆绞浇o來(lái)加油的車(chē)主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個(gè)大橫幅，寫(xiě)上“加油滿(mǎn)100，送免費車(chē)輪定位”等等。雙贏(yíng)之舉。

3、與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費停車(chē)票時(shí)發(fā)放一張到您店里享受免費服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車(chē)等等。作為給酒店的代價(jià)，您在合作期內給酒店的內部車(chē)輛提供免費洗車(chē)月卡等等?？傊鶕膶?shí)力和對客戶(hù)感覺(jué)價(jià)值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

4、與附近的停車(chē)場(chǎng)聯(lián)系，用類(lèi)似的方式與他們合作，為每個(gè)車(chē)主提供免費項目。

5、上面的方法中都可以采用直接派人給車(chē)主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動(dòng)心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會(huì )有大量的客戶(hù)不會(huì )動(dòng)心的，您要了解自己的招攬成本并不高。

6、一個(gè)小技巧，記住在卡片上做點(diǎn)不同的小標記，使您可以準確地掌握持卡片來(lái)到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個(gè)地方（哪個(gè)酒店、哪個(gè)加油站等）發(fā)放的，由此統計在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點(diǎn)選擇推廣的場(chǎng)所。

營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)對于中小企業(yè)而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，可以模仿和創(chuàng )新很多方式。

一、服務(wù)好壞的評價(jià)是沒(méi)有標準的。什么是好的服務(wù)，什么是不好的服務(wù)，要根據接受服務(wù)的對象的不同而區別對待。也就是說(shuō)，顧客的事前期待并不是單純的對一種東西的渴望，而是一種因人而異的需求，對某人來(lái)說(shuō)可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但對另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能卻是不滿(mǎn)意的。

那如何去分析和看待顧客的“事前期待”呢？可以明確自己公司所提供的服務(wù)是以什么樣的客戶(hù)為對象的，也就是提到的“區別客戶(hù)”

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