圓錐滾子軸承廠(chǎng)家-賽襄軸承為您解讀汽修廠(chǎng)生存三法則：集客、集客、集客！如何集客+留客？對眾多客戶(hù)的調查結果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠(chǎng)，因為小的汽車(chē)修理廠(chǎng)所提供的服務(wù)更方便，而且修理工作也做得非常好。

 汽車(chē)維修和美容行業(yè)隨著(zhù)進(jìn)入者的增多競爭日益激烈，而對于一個(gè)新進(jìn)入者，要爭奪  市場(chǎng)，擴大業(yè)務(wù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，需要各個(gè)擊破，把整體的困難分解去解決。首先要如何做些低成本而有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，把潛在客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)至于后面如何提高銷(xiāo)售水平和客戶(hù)服務(wù)能力，使每個(gè)上門(mén)的客戶(hù)都購買(mǎi)您的產(chǎn)品尤其是高價(jià)值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶(hù)幫您介紹和推薦朋友客戶(hù)等等，不在本帖之列。

 從經(jīng)驗看，出下面的幾個(gè)點(diǎn)子，需要去執行和測評，找出適合的辦法。不測評不知道優(yōu)劣，不執行不能實(shí)現改變。需要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。

1、嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個(gè)上門(mén)加油（或加油滿(mǎn)一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動(dòng)心）的客戶(hù)一個(gè)到您的店里享受優(yōu)惠的機會(huì )。我同時(shí)建議優(yōu)惠一定要能打動(dòng)客戶(hù)，它不一定是高價(jià)格的東西，但必須是具有高感覺(jué)價(jià)值的東西。例如，如果你提供一個(gè)免費的車(chē)輪定位，感覺(jué)價(jià)值就比較高，但實(shí)際上花不了您幾個(gè)錢(qián)，這樣就能打動(dòng)客戶(hù)。

2、也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫(huà)上指示地圖?。┑姆绞浇o來(lái)加油的車(chē)主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個(gè)大橫幅，寫(xiě)上“加油滿(mǎn)100，送免費車(chē)輪定位”等等。雙贏(yíng)之舉。

3、與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費停車(chē)票時(shí)發(fā)放一張到您店里享受免費服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車(chē)等等。作為給酒店的代價(jià)，您在合作期內給酒店的內部車(chē)輛提供免費洗車(chē)月卡等等?？傊鶕膶?shí)力和對客戶(hù)感覺(jué)價(jià)值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

4、與附近的停車(chē)場(chǎng)聯(lián)系，用類(lèi)似的方式與他們合作，為每個(gè)車(chē)主提供免費項目。

5、上面的方法中都可以采用直接派人給車(chē)主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動(dòng)心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會(huì )有大量的客戶(hù)不會(huì )動(dòng)心的，您要了解自己的招攬成本并不高。

6、一個(gè)小技巧，記住在卡片上做點(diǎn)不同的小標記，使您可以準確地掌握持卡片來(lái)到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個(gè)地方（哪個(gè)酒店、哪個(gè)加油站等）發(fā)放的，由此統計在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點(diǎn)選擇推廣的場(chǎng)所。

營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)對于中小企業(yè)而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，可以模仿和創(chuàng )新很多方式。

一、服務(wù)好壞的評價(jià)是沒(méi)有標準的。什么是好的服務(wù)，什么是不好的服務(wù)，要根據接受服務(wù)的對象的不同而區別對待。也就是說(shuō)，顧客的事前期待并不是單純的對一種東西的渴望，而是一種因人而異的需求，對某人來(lái)說(shuō)可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但對另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能卻是不滿(mǎn)意的。

那如何去分析和看待顧客的“事前期待”呢？可以明確自己公司所提供的服務(wù)是以什么樣的客戶(hù)為對象的，也就是提到的“區別客戶(hù)”

二、 提供服務(wù)的企業(yè)不能按照自己的判斷和想法來(lái)估計顧客的“事前期待”，也就是我們常常講的想當然，以自己的標準去判斷客戶(hù)的要求。因為在你看來(lái)可能無(wú)足輕重的事情，但客戶(hù)卻覺(jué)得非常的重要，這種主張往往會(huì )導致你所提供的服務(wù)與顧客的需求大相徑庭。

美國營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)會(huì )調查結果顯示，修理行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認為，公司的規模越大，越能贏(yíng)得顧客的依賴(lài)，也越能為顧客提供周到的服務(wù)。然而事實(shí)恰恰相反，對眾多客戶(hù)的調查結果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠(chǎng)，因為小的汽車(chē)修理廠(chǎng)所提供的服務(wù)更方便，而且修理工作也做得非常好。

能夠準確抓住顧客的“事前期待”并不是一件簡(jiǎn)單的事情，但對于企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量卻有著(zhù)非常重要的意義。

汽修廠(chǎng)美容服務(wù)如何留住老客戶(hù)

鞏固老客戶(hù)對汽修廠(chǎng)發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶(hù)，業(yè)務(wù)量就只會(huì )增加不會(huì )減少。相反，如果老客戶(hù)流失嚴重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對汽車(chē)服務(wù)店不好的影響傳遞給潛在消費者，從而增加了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度。為此，對老客戶(hù)必須做好以下工作。

1、建立客戶(hù)檔案

應在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。應制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到百事特汽車(chē)服務(wù)連鎖店消費時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補記到積分卡上。對于客戶(hù)的確認采取“認車(chē)”與“認人”并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶(hù)的積分里。

2、加強聯(lián)絡(luò )與宣傳

在對老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò )和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jì)蓚€(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養護服務(wù)，重要節日向老客戶(hù)寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-——85%的利潤，再吸引他們再來(lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢?jiàn)服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，應主動(dòng)提出補救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉。